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成人英语培训机构揽客套路揭秘,有人被洗脑式推销10小时至下午

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月入仅4000元或6000元的大白领,为何能够背负三四万元,甚至10多万元来学英语呢?课程销售人员究竟用的是什么营销方式?昨日,南方都市报“培训机构乱象调查”系列报导推出《被诱导签上33万元课程合同,月薪6000的她月供1.3万遇退款难》一稿,引发关注。

一名曾供职某成人英语培训机构的营销专家称,在入职时,机构会对销售人员进行专门的培训,这一培训主要是对于如何判断意向客户的意愿、刺激参与培训的兴趣,取得客户认可,并顺利完成课程营销。为此,机构会向销售人员下发一套《话术详解》以供指引。

根据数十名华尔街英语、韦博英语等成人英语培训机构维权者经历,以及此类业务专家提供的成人英语培训机构销售人员《话术详解》,南都记者梳理出培训机构课程营销的三大技巧,以供读者牢记套路,慎重考量自身意愿和经济实力,报读前三思而行。

招数一:人海拉客

纠缠不休拉路人进店,“进去填个表格就好”

“对英语有兴趣吗?”“工作中应该用到英语吗?”在超市或地铁口等人流密集处成人英语培训机构有效果吗,时常可见这种的培训机构销售人员。他们虽然“守株待兔”等待前来咨询者,甚至能尾随路人10多米远。

昨日南都报道的当事人李云(化名)说,一开始,她也是在超市购物,华尔街英语的一名男销售人员正在发传单,她接过了这张传单。“当时,我没能理他的,但他经常跟在前面,说你可以打开认识一下,于是,我就和他进了机构门店。”

网友大园的历程与之诸如。他在华尔街英语徐家汇店里面时被一名男销售人员拦住,问有没有意愿学英语,他间接说明没有意愿,也没有时间。这名男销售人员并没有放弃,一直和他介绍体验7天免费技巧,见其不为所动,执意要走,这时候便说,“帮个忙吧,进去填个表格就好,可以填假信息,我们每拉去一个人才有钱拿,站那一夜了也没拉去哪个人。”

“人却这么说了,实在于心不忍,决定给这个忙,心想不就填个表格嘛,也用不了好久,于是就跟着他回来了。”

大园表示,起初只想“帮个忙”,他使用假名填写表格,没有料到自己能“掉入大坑”。闲聊过程中,他发现,这些拉客的销售人员,每拉出来一个客户能够获得40元提成,平均一个月收入在5000元左右,如果那名员工最后报名,提成就更多了。

某成人英语培训机构销售人员所用的《话术详解》。销售人员在问去用户职业时能借用一些赞美的话。

招数二:心理拉锯

推销课程前先“交心”,教你如何向爸爸要钱

跟全部被拉进华尔街英语门店的消费者一样,李云进到超市,被销售人员带给了一名男性课程讲师。这些教学经理能带入店者参观窗明几净的店面成人英语培训机构有效果吗,然后推荐华尔街英语品牌,以及课堂设施、课程设置等。

这些课程讲师并不急于推销课程,他们能讨论员工的学历、职业、家庭信息,甚至结婚经历、个人喜好等,进行“交心”。金先生说,得知他养了一只猫,接待他的课程讲师能告诉他,自己也是同样爱好,并让他听自己所拍狗的图片。

在那一过程中,聊天方向能迅速转向学习英语的重要性。林晓(化名)表示,课程讲师对她说,学习英语能提高信心,更容易找工作,还能通过华尔街英语认识不同行业的人才,因为“来华尔街英语学习的都是上进的人才”。

“就这样中了它的蛊,一时丧失了评判意识成人英语培训哪家好,觉得自己真的十分想要学英语,学不好英语就活不出来。”大园打趣说。

眼见时机成熟,课程顾问这才陆续开启关键部分:订课程、交房租。当林晓表明,自己囊中羞涩,接待的课程讲师给她先交580元定金,就可以享有当天的奖学金作为让利,这笔费用以后可以免除。

同时,课程讲师常常有针对性地为犹豫的用户“想办法”。以大园为例,当其声称自己没钱,目前人生要靠父母救济时,该课程顾问及时给其打电话向父亲拿钱,并指导其需要什么跟妈妈说。眼看这一特点不奏效,其既给出了第二方案:向同学借钱。最后,这名课程讲师强调,自己能够借这笔钱,只要先申请完入学,以后又仍即可。

针对用户放弃与否,销售人员有不同的规避话术。

招数三:持久耗时

被游说近10小时,办完手续已是晚上

在华尔街英语机构,几乎每名维权老师又遭遇了超过两个小时的推销经历。林晓的那场“拉锯战”持续了长达10个小时,从下午2时到晚上8时,她才松口同意签约,待到办理全部手续,已接近深夜12时。

其间,这名教学助理仍细心地提供额外服务,签约前林晓发现,自己已带身份证,顾问甚至自付车费,打车陪同到达拿取。

接受南都记者专访的华尔街英语和韦博英语维权者均声称,当人们表示“没钱”时,课程讲师能向你们介绍互联网教育分期贷款,这些教育分期还款来自百度钱包、招联期贷等渠道。

多数维权学员的教育分期还款渠道下载、借贷申请等步骤由教学主管一手办理,本人仅核对了个人信息资料等。在向用户推销时,课程顾问能轻易模糊一些关键信息。例如,在向林晓推销第一份合同课程时,其声称,“只想要一千来块月供”,她应该缴纳的实际月供数是1788元;第二份合同“只需一千块月供”,实际是1402元。

游说客户成功后,销售人员会例行赞美。

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